SEO và câu chuyện chuyển đổi

Cách đây mấy hôm có đọc được bài của một bạn trên group Nghiện SEO, mở đầu có câu “SEO KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM HAY LIÊN QUAN GÌ TỚI CHUYỆN CHUYỂN ĐỔI HAY DOANH THU”

Câu trên rất đúng với tình huống trong bài viết của bạn ấy nêu ra, mình có comment trong đó là “Bài viết hay, góc nhìn rất có nhiều sâu”

Tuy nhiên vấn đề trên khác hoàn toàn nội dung bài viết này, vì từ “SEO” trong bài viết của bạn Sang đang nói về khái niệm của SEO, một loại hình dịch vụ (SEO) hay một chức vụ công việc, còn từ “SEO” mà mình muốn nhắc tới trong bài này là mục đích phía sau của việc triển khai SEO là: “CHUYỂN ĐỔI” (với cách nhìn của một người vừa đứng cương vị người nhận SEO lại vừa đứng cương vị người thuê SEO

Cũng có nhiều ý kiến cho rằng “SEO thì chỉ cần từ khóa lên TOP hoăc đạt đủ Traffic theo điều khoản đã ký là hoàn thành hợp đồng, chuyển đổi là chuyện của bộ phận khác (hoặc việc của khách hàng)”.

Cá nhân mình thì có suy nghĩ khác, cách nhìn nhận mình rộng hơn chút, đứng về phía doanh nghiệp và về định hướng, tầm nhìn của doanh nghiệp đánh giá SEO trong tương lai. Mình cũng mong viết ra đề mọi người cùng thảo luận trên tinh thần vui vẻ, chia sẻ cùng nhau thảo luận.

Bài này dành cho:

• Doanh nghiệp / Cá nhân đi thuê SEO
• Cá nhân / Đơn vị nhận dự án SEO

PHÂN TÍCH VÀI TÌNH HUỐNG GIẢ ĐỊNH:

Doanh nghiệp / Cá nhân đi thuê SEO

SEO kết quả lên TOP nhưng không bán được đơn hàng nào (chủ đề này cả mình và bạn Ninh Thành Nam có viết trên Group Nghiện SEO này rồi)

Thuê đơn vị SEO chỉ đặt ra yêu cầu lên TOP, nhưng sau khi lên TOP xong chưa kiếm được đồng lợi nhuận nào thì vài tháng sau từ khóa đã bay màu (vì bị bơm lên TOP bằng thủ thuật nào đó)

Thấy đơn vị SEO báo cáo chỉ số đẹp, tăng trưởng đều traffic từng tháng nhưng doanh nghiệp khách chẳng ai trong nội bộ công ty có đủ kiến thức để phân tích nguồn traffic đến từ đâu, và có phải là bị bơm hay từ nguồn bất thường nào đó.

Thuê đơn vị SEO nhưng chẳng biết chọn từ khóa nào để SEO, dẫn đến 1 là đưa đại 1 list từ khóa chẳng liên quan nhiều tới kêu gọi hành động mua sản phẩm / dịch vụ hoặc từ khóa cơ hội chuyển đổi thấp, volume thấp,…

Thuê đơn vị SEO nhưng lại để mặc cho bên đơn vị đó chọn danh sách từ khóa và không có người phân tích lại, cho phép Agency tự đưa KPI cũng như những lời hứa hẹn kết quả.

Không hiểu về SEO hoặc không phân tích, đo lường được tỷ lệ chuyển đổi cũng như nghiên cứu hành trình mua hàng của khách, nhằm đón phễu từ keyword, traffic để có được doanh thu / lợi nhuận.

Thấy nhiều cá nhân / đơn vị chém gió về kết quả SEO dữ dằn, ông A bán trăm đơn, ông B lợi nhuận chục tỏi,… vậy là cũng liên hệ thuê họ SEO, nhưng rồi tưởng vậy mà không phải vậy.

Không hiểu rõ về SEO nhưng lại đặt quá nhiều sự kỳ vọng vào đó, dẫn đến dồn tiền bạc cho SEO với niềm tin lớn, cuối cùng nhiều doanh nghiệp quay sang mất niềm tin về SEO, vỡ mộng về SEO và quay về chạy Ads,…

Và có nhiều doanh nghiệp: ham ký hợp đồng giá rẻ nhưng muốn nhận lại hứa hẹn kết quả cao… thì “có cái nịt”

Cá nhân / Đơn vị nhận dự án SEO

Nhận dự án SEO nhưng không tìm hiểu sâu về quy mô doanh nghiệp, tiềm lực tài chính của khách hàng.

Nhận dự án nhưng không tham gia tìm hiểu xem họ đang có thế mạnh gì, điểm yếu gì, năng lực cạnh tranh thị trường là gì,…

Tiếp nhận danh sách từ khóa từ do khách đưa nhưng lại không phân tích sâu được vào câu chuyện kinh doanh của họ và hành trình mua hàng theo lĩnh vực kinh doanh của khách, ý định tìm kiếm của người dùng, tối đa hóa khai thác từng từ khóa / chủ đề để tạo ra chuyển đổi cao nhất.

Không tư vấn khách về lộ trình triển khai theo giai đoạn sao cho khách tiết kiệm ngân sách nhất, chi ít tiền nhất mà chỉ muốn khách trả tiền nhiều nhất để gia tăng lợi nhuận hay chọn gói hợp đồng SEO cao nhất nhằm kiếm lợi cho chính mình.

Không có trách nhiệm trong việc tiếp nhận yêu cầu của khách ngay ban đầu, không phân tích cho khách hiểu rõ về giá trị thật sự của SEO, hoặc là biết rõ nhưng vì muốn tận dụng sự mù mờ này của khách chỉ để dễ dàng hoàn thành hợp đồng và kiếm tiền…

Túm lại nhiều cá nhân/ đơn vị hiện nay đang nhận dự án SEO theo hướng: an toàn cho mình nhất (tránh bị faid nhất có thể) thay vì dựa trên tinh thần Win – Win.

Đúng ra tùy vào mỗi lĩnh vực ngành nghề, mỗi sản phẩm / dịch vụ thì bên nhận dự án SEO nên có những tư vấn rõ ràng và cụ thể nhất cho khách: nên SEO hay nên chạy Ads, nếu SEO nên chi trong khoảng ngân sách nào, hạng mục nào nên SEO, hạng mục nào nên chạy quảng cáo hoặc bán truyền thống bên ngoài,… nhưng nhiều bên hoặc là không hiểu gì nhiều về kinh doanh hoặc là chỉ muốn khách chốt hợp đồng lẹ lẹ, rồi tính sau.

Lưu ý: Trên đây chỉ là một số tình huống giả định, mà có thể có xảy ra trong thực tế, chứ không hề đề cập tới bất kỳ cá nhân / tổ chức nào nên mọi người cũng đừng đặt nặng quá vấn đề, mất công lại thấy giống giống bản thân mình / doanh nghiệp của mình rồi nhận lấy thì không hay.

CHUYỂN ĐỔI TRONG SEO LÀ GÌ?

Chuyển đổi ở đây không chỉ là bán hàng, tạo ra doanh số trực tiếp mà còn có chuyển đổi gián tiếp thông qua thương hiệu, uy tín và danh tiếng, sự lan toả, truyền miệng,… mà kết quả cuối cùng của chuyển đổi 99% là kiếm TIỀN hoặc kiếm rất nhiều TIỀN.

• Bạn làm SEO với mục đích chạy Adsense thì chuyển đổi là được ông Gồ chi trả tiền quảng cáo
• Bạn làm SEO cho web Affiliate thì mục đích chuyển đổi là kiếm được hoa hồng
• Bạn làm SEO cho website bán hàng thì dù gián tiếp hay trực tiếp cũng muốn chuyển đổi ra đơn
• Bạn làm SEO bán khóa học thì mong muốn chuyển đổi ra học viên

Ngay cả anh em làm SEO, Agency làm SEO cho chính dịch vụ của mình: thiết kế web, Dịch vụ SEO, đào tạo SEO, Dịch vụ Entity, Backlink,… thì chuyển đổi cuối vẫn là có được khách hàng, dù bạn chụp màn hình Google Search hay chỉ số Ahref đăng lên Facebook thì mục đích vẫn là đánh bóng tên tuổi, thương hiệu cá nhân / công ty để chuyển đổi ra khách hàng,…

vân vân…. và mây mây…

Cuối cùng thì dù là chuyển đổi trực tiếp qua cuộc gọi, tin nhắn, email, form liên hệ, mua hàng,… hay gián tiếp thông qua bạn bè biết đến website bạn rồi giới thiệu, thông qua uy tín và mối quan hệ của bạn, thông qua những bài báo PR bạn đi mua trong quá trình SEO, thông qua thương hiệu,… thì mục đích cuối cùng của SEO vẫn là kiếm TIỀN.

KHÔNG một ai làm SEO và nói rằng: bỏ tiền bạc, công sức và thời gian SEO lên TOP chỉ cho vui

Dĩ nhiên: Khách hàng thuê bạn hoặc đơn vị bạn triển khai SEO họ càng không bao giờ có suy nghĩ đó khi bỏ ra hàng trăm, thậm chí hàng tỷ đồng ra cũng chỉ lên TOP để chơi và dĩ nhiên họ càng ít khi có mục đích thuê SEO lên TOP để “khoe”.

SEO CÓ DÁM CAM KẾT CHUYỂN ĐỔI?

Vài câu hỏi giả định tình huống tiếp:

1/ SEO mà cam kết được thì thôi tự mở doanh nghiệp riêng rồi tự SEO khỏe hơn làm dịch vụ…. ???

Trả lời:

SEO giỏi và kinh doanh giỏi là 2 vấn đề hoàn toàn khác, để SEO lên TOP và bán được hàng là một chuyện nhưng để dấn thân thẳng vào ngành hàng đó và kinh doanh tạo ra lợi nhuận, phát triển doanh nghiệp đi lên là cả một câu chuyện khác.

Bạn làm SEO cho showroom xe ô tô, họ chuyển đổi tốt qua web chưa chắc bạn đã đủ khả năng mở showroom

Bạn làm SEO cho công ty phân phối mỹ phẩm lên TOP và doanh số tăng vọt nhờ SEO chắc gì bạn cũng đi mở công ty mỹ phẩm mà thành công

Bạn làm SEO cho dự án bất động sản thành công chưa chắc đã mở công ty bất động sản và thành công.

Bạn làm SEO thành công cho hàng trăm dự án, liệu bạn có đủ tiền để mở 100 công ty rồi tự SEO cho mình

…vân vân và mây mây….

2/ SEO mà cam kết chuyển đổi thì thôi làm web rồi tự SEO kiếm tiền cho nhanh giàu… ???

Trả lời:

Bật mí cho nhiều người chưa biết: hiện nay tất cả những anh em nào làm SEO lâu năm hoặc có năng lực làm SEO tốt thì ít nhiều đều tự làm SEO cho chính mình chứ không phải chỉ đi mỗi đi nhận Dịch vụ SEO đâu:

Các sếp công ty SEO đa phần hiện có 5 – 7 (thậm chí 100) con web riêng đang chuyển đổi rất tốt

Có sếp làm Affiliate (VN hay Global cũng có) kiếm tiền tỏi

Có sếp đang bán hàng (hoặc SEO web cho vợ, cho bồ, cho bạn gái bán hàng)

Có sếp làm vài chục đến trăm site nuôi “GÀ” mà GG pay tiền chóng mặt

Có sếp thì SEO chính web dịch vụ của mình để tìm kiếm khách hàng, (ngay cả khi cố đẩy lên TOP từ khóa khó xong chụp màn hình đăng lên Facebook thì mục đích vẫn là mong muốn chuyển đổi từ đó ra khách hàng)

Nói không tin chứ có sếp hiện nay nhận dịch vụ SEO vì đam mê, chứ sau lưng có mảng khác kiếm hàng chục tỏi đấy (mình có biết vài sếp trong group này), lại có sếp làm SEO một thời đình dám giờ là chủ tịch hay sếp tổng của vài công ty, tập đoàn,…

Nên khi anh em nghĩ: SEO giỏi vậy, mà cam kết được thì sao không tự SEO cho chính mình? Thật ra ai cũng đang làm SEO cho chính mình cả, vấn đề là tỷ lệ giữa làm cho mình và cho khách là bao nhiêu % mà thôi.

Nói không chỉ mấy sếp đâu, hiện nay nhiều bạn trẻ thế hệ 2K dù đang làm nhân viên cho công ty thì vẫn có bạn sở hữu hàng chục website hái ra tiền đấy thôi (lại có người tự hỏi: vậy sao không nghỉ công ty? mỗi người có lý do riêng, cuộc sống riêng và lựa chọn riêng, chúng ta không nên sống giùm người khác)

3/ Cam kết chuyển đổi khác hoàn toàn với cam kết có lãi

Cần hiểu rõ hai khái niệm này, khi cam kết chuyển đổi và có được chuyển đổi nghĩa là chúng ta ít nhiều đã đạt được mục đích của SEO.

Chuyển đổi là cả hành trình:

• Từ keyword trên vị trí TOP, từ các kênh Social, báo chí,… tạo ra Organic Traffic
• Từ giá trị của thương hiệu, của sự lan tỏa, truyền miệng,… nhờ SEO tạo ra Organic Traffic
• Từ Organic Traffic tạo ra khách hàng (gián tiếp hoặc trực tiếp)
• Từ khách hàng tạo ra doanh thu
• Từ doanh thu tạo ra lợi nhuận

Và từ lợi nhuận có được từ SEO, khách hàng sẽ đánh giá tốt về SEO, xem SEO là một kênh hiệu quả để quyết định tiếp tục thuê SEO từ gói basic lên gói nâng cao, từ 6 tháng ký tiếp 1 năm,… và anh em làm SEO cũng được tôn trọng hơn, nghề SEO được đề cao hơn.

Với mình SEO quan trọng nhất nằm ở “Optimization”, tối ưu mọi thứ có thể:

• Đó là nội dung đáp ứng đúng và đủ mọi khía cạnh về sản phẩm / dịch vụ để thuyết phục được khách hàng lựa chọn.
• Đó là phân tích sâu về giá của sản phẩm / dịch vụ trên thị trường để cả khách và đơn vị thuê SEO hiểu lựa chọn giữa giá cao và giá thấp.
• Đó là tối ưu tốc độ truy cập, tối ưu giao diện website phù hợp và đáp ứng tốt cho từng đối tượng khách hàng.
• Đó là hình ảnh, là video là những đánh giá trên web, là tối ưu các kênh social, báo chí, PBN,…
• Đó là định vị thương hiệu, là tạo uy tín, niềm tin tín nhiệm cho website và đơn vị chủ thể website.
• Đó là cả quá trình tư vấn, cùng đơn vị chủ web xây dựng hình ảnh và thương hiệu cả offline chứ không riêng online.

SEO bây giờ cũng khác trước, nên nhiều đơn vị và nhiều anh em cũng sinh ra nhiều thuật ngữ mới (SEO all in one, SEO tổng thể, SEO branding,…) mà có những dự án thì dù ký hợp đồng SEO nhưng triển khai thì không còn đơn thuần là tối ưu trên Search Engine (nhưng vẫn là SEO, không hiểu nhầm sang dịch vụ khác, điều quan trọng là khách chi bao nhiêu tiền).

Ví dụ cá nhân: Có nhiều dự án mình ban đầu nhận SEO, nhưng sau đó thì thậm chí công ty họ tuyển trưởng phòng Marketing cũng nhờ mình có mặt phỏng vấn, có công ty đi gặp đối tác cũng mời mình đi cùng để đàm phán, có công ty mình còn đứng lớp chia sẻ (không dám dùng từ đào tạo) cho cả phòng kinh doanh hơn 20 người của họ, có khách hàng ban đầu nhận SEO nhưng sau thì quan trị luôn Youtube, Tiktok, Fanpage, chế hình ảnh, video cho họ lấy làm tư liệu đăng chơi….

Cách đây vài tuần, cậu em thân thiết (cũng là một Idol trong làng SEO) có nhắn như này:

Hôm nào anh rảnh, em chạy lên anh, anh training cho em một buồi về “chuyển đổi” nhé, em cũng TOP nhiều hotkey lắm mà không có lấy một khách.

Nhưng mấy nay mình bận quá, nên có thể sau bài trên nếu mọi người thích chủ đề này thì mình sẽ lên tiếp một bài về câu chuyện “chuyển đổi” thực tế từ chính doanh nghiệp của mình.

Chào ! Thân ái và Đoàn kết… mãi yêu 🥰